Crown

Our solution

On a démarré par un audit complet : cartographie des process, entretiens équipe par équipe, inventaire des outils, analyse des flux de données. On a livré une roadmap priorisée par impact et faisabilité, validée avec la direction. Trois chantiers en parallèle ont suivi. Restructuration organisationnelle, avec clarification des rôles et nouveau processus de décision. Refonte tech, avec sélection d'une stack consolidée. Construction d'un CRM intelligent sur mesure, augmenté par un RAG branché sur la base documentaire interne. Le CRM suggère la prochaine action sur chaque dossier, l'assistant RAG répond aux questions des commerciaux en citant ses sources. Le change management a été conduit en interne avec un sponsor exécutif et des relais par équipe. Sessions de formation, ajustements continus pendant six mois, suivi des indicateurs d'adoption.